服務內容
過保設備的維護與零件供應，從故障響應到交付閉環
保內設備我們只做統一報障接口，不碰硬件；過保設備做完整服務。邊界寫在明處，省得後面扯皮。
7×24×4
報障響應
80+
國內服務城市
35+
海外國家或地區
5,000+
持證工程師
96.6%
工單及時率
我們做什麼
設備維護
伺服器、儲存、網絡設備、GPU 與 AI 算力設備的過保維護。
- 7×24 小時報障受理
- 按合同約定的響應時效到場
- 現場故障診斷與換件
- 換件後的驗證與驗收
覆蓋國內 80+ 城市，海外 35+ 國家和地區。
保內設備的統一報障接口
機房裏往往同時有保內和過保設備，幾個品牌、幾份到期日不同的保修合同。保內那部分我們不碰硬件，只做接口：
- 7×24 統一報障入口，所有品牌一個電話、一個工單號
- 故障初判，代你向原廠報修並跟單到工單關閉
- 現場配合原廠工程師進場（報備、門禁、陪同）
- 零件與庫存狀態協調
- 全部品牌的工單在同一本台賬裏對賬
- 保修到期前提前預警，並準備過保維護的清單與報價
拆機與換件由原廠執行，你在原廠條款下的權利一條不少。 詳見「常見疑問」第一問。
駐場與人力外包
按項目在當地組建交付團隊，工程師駐場或派駐，覆蓋國內與海外現場。
- 設備巡檢、服務熱線、事件管理與駐場服務，人工 + 零件整包交付
- 現場零件庫預置：按客戶機型在其機房內預置關鍵零件，故障時不必等運輸
- 二線技術支持與項目管理
產品 + 工程師 = 一站式交付：零件、人工與項目管理的邊界，在合同中逐項寫明。
圍繞數據中心 IT 基礎設施的過保維護與零件供應，提供從故障響應到交付閉環的完整服務；保內設備則只做統一報障接口，不碰硬件。
零件供應
按料號供應，不按參數供應。
- 常備零件品類 5 萬+，庫存市值 7000 萬+
- 每個料號記錄含不含電池、固件基線、可替代料號、適配機型
- 停產設備零件的長期尋源與代客囤貨
- 拆機件提供上電測試記錄
現場工程師服務
- 品牌認證工程師按機型與城市分層調度
- 進場資質、背調與報備的前置辦理
- 跨國現場的語言、時區與當地用工合規
跨境交付
- 13 國海外零件倉庫，本地發貨
- 清關文件與 HS 編碼處理
- 防靜電與原包裝標準，滿足機房進場要求
- 舊件回收與資產台賬對賬
服務交付流程
- 報障受理 —— 7×24 接單，記錄設備型號、故障現象、現場聯繫人
- 遠程診斷 —— 判斷故障部件與所需料號，確認是否為整機級故障
- 零件與人員調度 —— 同時鎖定零件與對應資質的工程師
- 進場 —— 完成報備、門禁與安全流程
- 換件與驗證 —— 換件後確認系統狀態與性能指標恢復
- 驗收與舊件回收 —— 客戶簽字、舊件回收、台賬對賬，工單關閉
最終服務方案與報價以正式合同為準。
響應與交付口徑
行業裏「4 小時」這個說法，不同公司指的是完全不同的事：有的指 4 小時內確認工單已受理，有的指故障確診之後 4 小時內工程師到場。所以在談時效之前，我們先把口徑寫清楚。
「四小時」在這個行業裏指的是兩件事
下面兩條都是同行官網上的公開表述（2026 年 9 月查閲）：
| 公司與檔位 | 官網原文 | 實際含義 |
|---|---|---|
| Park Place Technologies「24x7x4」 | “7 days a week, 24 hours a day, along with a 4-hour response window” | 4 小時內確認工單已開啓 |
| Procurri「PREMIUM」 | “Field Engineer onsite within 4 hours of diagnosis with parts” | 故障確診之後 4 小時內工程師帶件到場 |
同樣寫「4 小時」，一個是接電話，一個是到人。兩種口徑在合同裏都站得住，不存在誰騙人的問題——但客戶如果不問清楚，拿到手的東西可能和以為的完全不是一回事。
所以我們的做法是：先寫口徑，再談數字。
計時從哪一刻開始
從我們接到報障、並完成設備型號與故障現象登記的那一刻起算——不是從你發出郵件那一刻，也不是從工單被人工翻到那一刻。回執裏帶工單號和對接人姓名。
每個節點分別承諾什麼
| 節點 | 承諾的是什麼 |
|---|---|
| 受理 | 7×24 有人接單，回執含工單號與對接人 |
| 遠程診斷 | 給出故障判斷與所需料號，或明確告知需要現場確認 |
| 零件鎖定 | 告知件在哪個庫、什麼狀態、預計到場時間 |
| 工程師到場 | 到達機房、完成報備與門禁，具備開工條件 |
| 交付完成 | 換件驗證通過、客戶驗收簽字、舊件回收完成 |
具體時效為什麼按合同逐條寫
同樣一個「4 小時」，放在北京的自有機房和放在吉隆坡的第三方託管機房，能不能兑現完全是兩回事——設備型號、所在城市或國家、零件庫位、機房進場與報備流程，每一項都會改變答案。
我們寧可在合同裏按設備清單逐條約定，也不在網站上掛一個所有場景通用的數字。談的時候可以把你的設備清單發過來，我們逐台核對零件庫位與工程師覆蓋，再給時效。
可服務設備型號（部分）
下面是近期實際承接過維護或現場服務的設備型號，按國內、海外、GPU 三類分列。不在表內的型號也可以問——多數主流伺服器、儲存、網絡設備都能做，報型號我們核實零件與工程師覆蓋情況。
國內現場服務
- 聯想 WR5225G3 伺服器
- 聯想 SR650 V3 伺服器
- Dell SR860 伺服器
- Dell R740 伺服器
- 浪潮 SA5212M5 伺服器
- 華為 2288H V5 伺服器
- IBM X3650 M5 伺服器
- HP DL380 G10 伺服器
- 浪潮 NF5280 M5 伺服器
- H3C R4950 G5 伺服器
- H3C R4900 G3 伺服器
- IBM V3700 儲存
- IBM V7000 儲存
- HPE 3PAR 8400 儲存
- 華為 AirEngine 5761-21 無線
- 華為 AirEngine 6761-21T 無線
海外現場服務
- Cisco 2960X-48LPD-L 交換機
- Cisco BE6H-M5-K9
- Juniper EX3400-48P 交換機
- Dell EMC NX3240
- Dell EMC ME5024 儲存
- EMC Unity XT 380 儲存
- 聯想 ThinkSystem SR860 V4
- 聯想 ThinkSystem DE2000H SAS 儲存
- 聯想 DM5000F 儲存
- 聯想問天 WA7880a G3
- 浪潮 NF5468M5 伺服器
- H3C R4950 G5 伺服器
- H3C R4900 G3 伺服器
- HDS VSP G200 儲存
- HPE MSA2040 儲存
- HPE DL160 Gen9 伺服器
- HPE StoreOnce 3640 備份一體機
- HPE MSL3040 磁帶庫
- IBM TS2900 磁帶庫
- 華為 USG6620 安全網關
- Fortinet FortiGate 81F
- Fortinet FG-101F
- Nutanix NX-1365-G7-HY
- Oracle Exadata X9M-2 Eighth Rack
GPU 與 AI 算力設備
- Supermicro SYS-821GE-TNHR（HGX 8 卡整機）
- Supermicro PIO-821GE-TNHR-NODE
- Supermicro AS-1115CS-TNR
- Supermicro SKY-6200
本表只列設備型號，不含服務價格。具體方案與報價以正式合同為準。
國產與信創設備
國際第三方維護商公開的支持品牌清單，通常是 Dell EMC、HPE、IBM、Cisco、Lenovo、Hitachi、NetApp、Juniper、Oracle、Fujitsu、Supermicro 這一串——不含國產廠商。而國內做運維外包的公司，多數沒有海外零件倉庫。
我們兩邊都做。下面是近期實際承接過維護或現場服務的國產設備：
- 華為 2288H V5 伺服器 · USG6620 安全網關 · AirEngine 5761-21 / 6761-21T 無線
- 浪潮 NF5280 M5 · SA5212M5 · NF5468M5 伺服器
- 新華三 H3C R4950 G5 · R4900 G3 伺服器
- 聯想 SR650 V3 · WR5225G3 · ThinkSystem SR860 V4 · 問天 WA7880a G3 · DM5000F / DE2000H 儲存
- 中科曙光 註冊級合作伙伴
- 鋭捷網絡 認證代理商
混合環境才是常態
機房裏同時跑着幾年前採購的 Dell / HPE 存量設備，和這兩年替換進來的國產設備，是現在最常見的情況。這種環境真正的麻煩不是哪一台修不了，而是要同時對接兩套供應商、兩套響應口徑、兩套零件週期、兩套對賬台賬。
我們做的就是把這兩套合成一套。
以上為服務與零件的覆蓋能力；各品牌的具體合作關係以「資質」頁所列為準。
設備還在原廠保修期內，或者不確定第三方維護會不會影響原廠條款—— 這些問題我們單獨寫了一頁：關於第三方維護的幾個常見疑問
為什麼很多客戶從原廠轉過來
面向過保設備與混合品牌數據中心，第三方服務的實際優勢：
- 最高約 80% 維護成本 —— 與傳統設備製造商相比，第三方服務可顯著降低硬件、系統軟件與網絡環境的維護成本
- 多品牌統一支持 —— 伺服器、儲存、網絡多品牌一份合同覆蓋，不必分別對接多家原廠
- 延長 IT 資產壽命 —— 通過維修與零件替換延長設備在役時間，推遲更新換代的資本支出
- 零件可得性更強 —— 原廠停產停供的機型，第三方零件池仍可覆蓋，這是過保設備的關鍵
- SLA 靈活可調 —— 服務級別按客戶需求定製，隨業務與維護需求變化隨時調整
典型適用場景：設備過保 · 原廠續保報價翻倍 · 混合品牌數據中心 · 老舊機型原廠停止支持。
「最高約 80%」為行業參考區間，實際節省比例取決於設備清單、服務範圍與 SLA 約定，以最終報價為準。